الأدوات / للمحلات والأعمال
شروط المتجر وسياسة الاسترجاع
«البضاعة المباعة لا تُرد ولا تُستبدل» عبارة باطلة قانوناً إلا في حالات محددة. اكتب اسم محلك ونوع بضاعتك ومدة ضمانك، وتطلع لك سياسة استرجاع واستبدال وشروط بيع بالعربي والإنجليزي مطابقة للقانون الاتحادي 15/2020 ولائحته — تعلّقها في المحل أو تحطها في متجرك الإلكتروني، مع قائمة بالبنود اللي القانون يبطلها.
ملفك ما يطلع من جهازك — كل المعالجة داخل متصفحك
المصادر: القانون الاتحادي 15/2020 بشأن حماية المستهلك · قرار مجلس الوزراء 66/2023 باللائحة التنفيذية (المواد 6، 14، 17، 25–29، 31، 32، 35). الشكاوى: وزارة الاقتصاد والسياحة 800 1222 · اقتصاد دبي 600 54 5555 · أبوظبي 800 555.
كيف تستخدمها
- اكتب اسم المحل ونوع التجارة (محل، متجر إلكتروني، أو الاثنين) ومدة الضمان، واختر ما ينطبق (سلع حسب الطلب، سريعة التلف…).
- اقرأ السياسة بلغتين وعدّل ما تبا، ثم انسخها أو اطبعها.
- راجع قائمة البنود الباطلة وقائمة بيانات الفاتورة قبل ما تعتمدها.
أسئلة
متى يحق للزبون يرجّع بدون ضمان؟
اللائحة (المادة 25): السلعة بلا ضمان تُرد ويُرد ثمنها إذا ظهر فيها عيب — ظاهر أو خفي — خلال 30 يوماً من ظهوره. وعند العيب يختار المستهلك بين الرد والاستبدال والإصلاح مجاناً (المادة 27).
أقدر أكتب «لا ترد ولا تستبدل»؟
بطلت إلا في حالات: عيب علم به المستهلك وقبله ومثبت في الفاتورة؛ سلعة تمنع طبيعتها أو تغليفها إعادتها (ما لم يكن عيب تصنيع)؛ سريعة التلف؛ المصنوعة حسب مواصفات المستهلك؛ والكتب والصحف والمجلات. الأداة تكتب الاستثناءات اللي تنطبق على بضاعتك فقط.
الإصلاح كم ياخذ؟
تحت الضمان: مدة مكتوبة، وإن تجاوز 7 أيام يُعطى المستهلك سلعة بديلة مماثلة مجاناً أو تعويضاً متفقاً عليه؛ ضمان الإصلاح والقطع 15 يوماً على الأقل؛ وبعد محاولتي إصلاح (3 للمركبات) أو تجاوز كل محاولة 15 يوماً: سلعة جديدة أو قيمتها.
الفاتورة شو لازم فيها؟
بالعربية (ويجوز لغة ثانية): اسم المزوّد وعنوانه واتصاله، التاريخ، وصف السلعة، الكمية، حالتها إن كانت مستعملة، السعر بالدرهم، مدة الضمان، تاريخ التسليم، الرقم التسلسلي حسب السلعة، رقم السجل التجاري، والرقم الضريبي إن وُجد.
آخر تحديث: