حقّي

أول للبنك نفسه واحتفظ برقم الشكوى. إذا ما رد خلال 30 يوماً تقويمياً أو رده ما أرضاك، قدّم لـ«سندك» (وحدة أمين المظالم التابعة للمصرف المركزي) مجاناً: 800SANADAK أو الموقع والتطبيق. ما تقبل شكوى منظورة في محكمة ولا مكررة.

القانون يعطيك خيار الرد أو الاستبدال أو الإصلاح مجاناً عند العيب. اشتكِ لوزارة الاقتصاد والسياحة (800 1222 أو الواتساب) أو لاقتصاد دبي (600 54 5555 لمشتريات دبي) أو لأبوظبي (800 555). أرفق الفاتورة وصور السلعة والمراسلات.

اشتكِ للمشغّل أولاً واحتفظ برقم مرجع الشكوى، ثم صعّد لهيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية عبر خدمة الشكاوى بالهوية الرقمية (UAE Pass).

دبي: منصة eCrime (ecrime.ae) أو تطبيق شرطة دبي؛ أبوظبي: خدمة أمان 8002626 (سرية 24/7)؛ وكل الإمارات: منصة الجرائم الإلكترونية في تطبيق وزارة الداخلية. أرفق لقطات الشاشة والروابط وأرقام المحتالين وإيصالات التحويل، وبلّغ بنكك فوراً.